ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ СПОЖИВАЧУ

 

В постачанні електричної енергії Приватне підприємство «Патар» керується такими основними документами:

Закон України «Про ринок електричної енергії»

Закон України «Про ліцензування видів господарської діяльності»

НКРЕ. «Договір між членами Оптового ринку електричної енергії України від 15.11.1996 р.»

Постанова НКРЕ № 631 від 18.06. 2004 р. «Про схвалення примірного договору між ДП "Енергоринок"
та постачальниками електричної енергії за нерегульованим тарифом»

Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах
енергетики та комунальних послуг від 27 грудня 2017 року № 1469

Правила ринку, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 307

Правила роздрібного ринку електричної енергії, затверджені постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018року № 312

Порядок доступу постачальників електричної енергії за нерегульованим тарифом до місцевих (локальних) електричних мереж, затверджені постановою Національної комісії регулювання електроенергетики України від 29.10.2010 № 1421

Кодекс систем розподілу, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 310

Про затвердження Кодексу комерційного обліку електричної енергії, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
від 14 березня 2018 року № 311       
Про затвердження Правил ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 308

Про затвердження Кодексу системи передачі, затверджений постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг від 14 березня 2018 року № 309

         

Договір про постачання електричної енергії споживачу

 

Згідно п. 3.2.5. Правил роздрібного ринку електричної енергії укладення споживачем договору про постачання електричної енергії споживачу відбувається шляхом приєднання споживача до договору на умовах обраної споживачем комерційної пропозиції, для чого споживач подає електропостачальнику заяву-приєднання.

Електропостачальник може відмовити споживачу в укладенні договору, якщо об’єкт споживача не відповідає критеріям, зазначеним в обраній комерційній пропозиції.

Вартість активної електричної енергії, яку може запропонувати ПП «Патар» можливо тільки після попереднього розрахунку Вашого підприємства.

Нижче подано бланки документів для оформлення договірних відносин в частині постачання електричної енергії для нових споживачів:

Примірний договір про постачання електричної енергії споживачу та заява-приєднання до договору про постачання електричної енергії споживачу

                                             

Споживачам

 

ПП «Патар» здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів про загрозу електробезпеці в центрі обслуговування споживачів за адресою : Млинівська 23Б, м.Рівне Рівненський район, Рівненська область, Україна, 33024.

Режим роботи: пн-пт з 08:00 до 17:00

Вихідні дні: субота, неділя

e-mail: mail@patar.com

Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва ПП«Патар»;
– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу ПП «Патар»;
– зателефонувавши на Кол-центр за номером: (0362) 62-19-57,  +38 097 786 09 89;
– надіслати електронний лист на адресу: mail@patar.com

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача:

– обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
– викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;

– письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

Порядок надання повідомлень про загрозу електробезпеці споживачів

Цей Порядок визначає процедуру надання інформації про загрозу електробезпеці споживачів і створений для оперативного реагування і швидкої локалізації подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві.

І. Дії працівників або свідків нещасного випадку чи аварії яка становить загрозу електробезпеці:

Строк подачі інформації: Негайно

Кому подається інформація:

Для працівників – безпосередній керівник працівника або інша уповноважена особа на підприємстві.

Для споживачів – центр обслуговування споживачів ПП «Патар».

Порядок дій: У випадку виявлення подій, які становлять загрозу електробезпеці людей, тварин або можуть призвести до системних збоїв у роботі обладнання чи аварій на виробництві необхідно негайно перш за все самому тримати безпечну відстань від місця події (у випадку замикання на землю чи падіння дерева на проводи повітряних ліній безпечна відстань становить не ближче 8 метрів), сповістити про небезпеку оточуючих, запобігти наближенню до місця аварії випадкових перехожих чи тварин та повідомити про те, що сталося, через засоби зв’язку або нарочним безпосередньо керівника або іншу уповноважену особу на підприємстві, для споживачів – центр обслуговування споживачів ПП «Патар» за телефонами: (0362) 62-19-57

ІІ. Дії керівників або інших уповноважених осіб на підприємстві у разі отримання повідомлення про нещасний випадок чи аварію яка становить загрозу електробезпеці.                                                                                                   

Строк подачі інформації: Негайно                                                                                

Кому подається інформація: У разі пожежі на об’єктах: повідомити за допомогою засобів зв’язку відділ цивільного захисту, пожежної безпеки та мобілізаційної роботи, чергового диспетчера РЕМ, ОДС, центр обслуговування споживачів ПП «Патар» за телефонами: (0362) 62-19-57, +38 097 786 09 89

Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню
подібних подій.

Порядок дій: Керівники на місцях, перш за все, повинні оцінити ситуацію і визначити наслідки від настання нещасного випадку або інших подій, які становлять загрозу електробезпеці, організувати, за необхідності, надання першої медичної допомоги, прийняти невідкладні заходи по недопущенню
подібних подій.

Особистий прийом керівництва ПП «Патар»

Особистий прийом споживачів керівництвом підприємства проводиться лише за попереднім записом у дні та години, що визначені графіком, за адресую : Млинівська 23Б, м.Рівне, Рівненський район, Рівненська область, Україна, 33024

Попередній запис на прийом споживачів здійснюється за номером телефону: (0362) 62-19-57

Всі спори (розбіжності), які виникають між Постачальником та Споживачем, пов’язані із укладенням, виконанням, зміною, припиненням дії Договору, вирішуються шляхом переговорів.